Skip to main content
main-content
Erschienen in: Notfall +  Rettungsmedizin 3/2015

01.05.2015 | Originalien

Aggressives und herausforderndes Verhalten gegenüber dem Klinikpersonal

Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung in den Notfallbereichen der Charité – Universitätsmedizin Berlin

verfasst von: Dr. T. Lindner, R. Joachim, S. Bieberstein, H. Schiffer, M. Möckel, J. Searle

Erschienen in: Notfall + Rettungsmedizin | Ausgabe 3/2015

Einloggen, um Zugang zu erhalten

Zusammenfassung

Hintergrund

Die Notfallbereiche der Krankenhäuser sind im besonderen Maße anfällig für das Auftreten von Gewalt und Aggression durch Patienten und Angehörige. Zu Häufigkeit, Art und Umfang aggressiver und herausfordernder Verhaltensweisen in diesen Bereichen gibt es für Deutschland bisher kaum empirische Daten.

Methode

Es wurden 698 quantitative Fragebögen an das Personal (Pflegedienst, Ärzte, Hebammen, andere) vordefinierter Notfallbereiche (Notaufnahmen/Rettungsstellen, Kreißsäle, Ambulanzen) in einem großen Universitätsklinikum ausgegeben. Erfragt wurden persönlich erlebte, verbale und brachiale Aggressionen in den zurückliegenden 6 Monaten. Ferner wurden die Mitarbeiter zur Einschätzung ihrer persönlichen Vorbereitung auf eskalierende Situationen befragt.

Ergebnisse

Die Rücklaufquote betrug 51,3 %. 77,4 % der ausgefüllten Fragebögen kamen von Mitarbeitern aus dem Bereich der Notaufnahmen. Innerhalb von 6 Monaten vor der Befragung waren fast alle Antwortenden (95 %) verbalen Aggressionen ausgesetzt und ein Drittel (33%) einer körperlichen Aggression. Ärzte und Pflegepersonal scheinen ungefähr in gleichem Ausmaß verbalen Aggressionen ausgesetzt zu sein, während fast jede 2. Pflegekraft (46 %), aber „nur“ jeder 5. Arzt (22 %) angibt, eine körperliche Aggression im Betrachtungszeitraum erlitten zu haben. Jeder 5. (21 %) erlitt hierbei eine Verletzung (34 % der Pflegekräfte und 7 % der Ärzte), wobei rund ein Drittel (34 %) der Verletzungen als psychische Verletzung angegeben wurden. Durchschnittlich wurden 43 verbale bzw. 8 körperliche Aggressionen pro Antwortendem in den letzten 6 Monaten verzeichnet. Rund 70 % fühlen sich nicht entsprechend auf eine eskalierende Situation vorbereitet.

Schlussfolgerungen

Das Erleben bzw. Erfahren von Aggression und Gewalt ist ein relevantes Problem für alle Mitarbeiter in den befragten Notfallbereichen der Charité. Die Mehrzahl der Mitarbeiter fühlt sich nicht entsprechend auf eskalierende Situationen vorbereitet. Die Ergebnisse legen die Initiierung und Evaluation unterstützender Maßnahmen wie hausinterne Deeskalationsschulungen nahe.
Literatur
1.
Zurück zum Zitat Estryn-Behar M, Heijden B van der, Camerino D et al (2008) Violence risks in nursing – results from the European ‚NEXT‘ Study. Occup Med 58(2):107–114. doi:10.1093/occmed/kqm142 (PubMed PMID: 18211910) Estryn-Behar M, Heijden B van der, Camerino D et al (2008) Violence risks in nursing – results from the European ‚NEXT‘ Study. Occup Med 58(2):107–114. doi:10.1093/occmed/kqm142 (PubMed PMID: 18211910)
2.
Zurück zum Zitat Ohlbrecht H, Bartel S, Kardorff E von et al (2009) Gewalt in der Notaufnahme. Präv Gesundheitsf 4:7–14 Ohlbrecht H, Bartel S, Kardorff E von et al (2009) Gewalt in der Notaufnahme. Präv Gesundheitsf 4:7–14
3.
Zurück zum Zitat Wehler MW G, Händl T (2011) Konfliktherd Notaufnahme- Stellenwert von Deeskalationsprogrammen. Notfall Rettungsmed 14:367–370 Wehler MW G, Händl T (2011) Konfliktherd Notaufnahme- Stellenwert von Deeskalationsprogrammen. Notfall Rettungsmed 14:367–370
4.
Zurück zum Zitat Knowles E, Mason SM, Moriarty F (2013) ‚I’m going to learn how to run quick’: exploring violence directed towards staff in the Emergency Department. Emerg Med J 30(11):926–931. doi:10.1136/emermed-2012-201329 (PubMed PMID: 23100315) PubMed Knowles E, Mason SM, Moriarty F (2013) ‚I’m going to learn how to run quick’: exploring violence directed towards staff in the Emergency Department. Emerg Med J 30(11):926–931. doi:10.1136/emermed-2012-201329 (PubMed PMID: 23100315) PubMed
5.
Zurück zum Zitat Derlet RW, Richards JR (2000) Overcrowding in the nation’s emergency departments: complex causes and disturbing effects. Ann Emerg Med 35(1):63–68 (PubMed PMID: 10613941) Derlet RW, Richards JR (2000) Overcrowding in the nation’s emergency departments: complex causes and disturbing effects. Ann Emerg Med 35(1):63–68 (PubMed PMID: 10613941)
6.
Zurück zum Zitat James A, Madeley R, Dove A (2006) Violence and aggression in the emergency department. Emerg Med J 23(6):431–434. doi:10.1136/emj.2005.028621 (PubMed PMID: 16714500; PubMed Central PMCID: PMC2564335) PubMedCentralPubMed James A, Madeley R, Dove A (2006) Violence and aggression in the emergency department. Emerg Med J 23(6):431–434. doi:10.1136/emj.2005.028621 (PubMed PMID: 16714500; PubMed Central PMCID: PMC2564335) PubMedCentralPubMed
7.
Zurück zum Zitat Behnam M, Tillotson RD, Davis SM, Hobbs GR (2011) Violence in the emergency department: a national survey of emergency medicine residents and attending physicians. J Emerg Med 40(5):565–579. doi:10.1016/j.jemermed.2009.11.007 (PubMed PMID: 20133103) PubMed Behnam M, Tillotson RD, Davis SM, Hobbs GR (2011) Violence in the emergency department: a national survey of emergency medicine residents and attending physicians. J Emerg Med 40(5):565–579. doi:10.1016/j.jemermed.2009.11.007 (PubMed PMID: 20133103) PubMed
8.
Zurück zum Zitat Crilly J, Chaboyer W, Creedy D (2004) Violence towards emergency department nurses by patients. Accid Emerg Nurs 12(2):67–73. doi:10.1016/j.aaen.2003.11.003 (PubMed PMID: 15041007) PubMed Crilly J, Chaboyer W, Creedy D (2004) Violence towards emergency department nurses by patients. Accid Emerg Nurs 12(2):67–73. doi:10.1016/j.aaen.2003.11.003 (PubMed PMID: 15041007) PubMed
9.
Zurück zum Zitat Gates DM, Ross CS, McQueen L (2006) Violence against emergency department workers. J Emerg Med 31(3):331–337. doi:10.1016/j.jemermed.2005.12.028 (PubMed PMID: 16982376) PubMed Gates DM, Ross CS, McQueen L (2006) Violence against emergency department workers. J Emerg Med 31(3):331–337. doi:10.1016/j.jemermed.2005.12.028 (PubMed PMID: 16982376) PubMed
10.
Zurück zum Zitat Kowalenko T, Cunningham R, Sachs CJ et al (2012) Workplace violence in emergency medicine: current knowledge and future directions. J Emerg Med 43(3):523–531. doi:10.1016/j.jemermed.2012.02.056 (PubMed PMID: 22633755) PubMed Kowalenko T, Cunningham R, Sachs CJ et al (2012) Workplace violence in emergency medicine: current knowledge and future directions. J Emerg Med 43(3):523–531. doi:10.1016/j.jemermed.2012.02.056 (PubMed PMID: 22633755) PubMed
Metadaten
Titel
Aggressives und herausforderndes Verhalten gegenüber dem Klinikpersonal
Ergebnisse einer Mitarbeiterbefragung in den Notfallbereichen der Charité – Universitätsmedizin Berlin
verfasst von
Dr. T. Lindner
R. Joachim
S. Bieberstein
H. Schiffer
M. Möckel
J. Searle
Publikationsdatum
01.05.2015
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Erschienen in
Notfall + Rettungsmedizin / Ausgabe 3/2015
Print ISSN: 1434-6222
Elektronische ISSN: 1436-0578
DOI
https://doi.org/10.1007/s10049-015-1982-8