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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kommunikation und Bewältigung eines Krisenfalls
verfasst von : Prof. Dr. med. Norbert Pfeiffer
Erschienen in: Handbuch Changemanagement im Krankenhaus
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Im August 2010 hatte die Universitätsmedizin Mainz eine schwere Krise zu bewältigen: Elf Kinder erhielten kontaminierte Infusionen, drei Babys verstarben. Es drohte unabsehbarer Schaden für die Universitätsmedizin Mainz. Die Universitätsmedizin kommunizierte die Geschehnisse aktiv und informierte die Familien der Kinder, Mitarbeiter, Behörden, Staatsanwaltschaft, Hersteller, Ministerien und Öffentlichkeit.