Erschienen in:
17.01.2017 | Marketing und Qualitätsmanagement
Die Macht des Wortes
Patientenkommunikation und -führung
verfasst von:
Hans Walrafen
Erschienen in:
Journal für Ästhetische Chirurgie
|
Ausgabe 1/2017
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Auszug
Ein zufriedener Patient verlässt das Behandlungszimmer, der Arzt bleibt mit dem guten Gefühl zurück, geholfen zu haben. So endet im Idealfall ein Arzt-Patienten-Gespräch. Um das zu erreichen, gilt es, verbale Stolpersteine zu umgehen, denn diese können mitunter den Therapieerfolg gefährden. Wer weiß, welche Worte ein Patientengespräch positiv beeinflussen können und welche Formulierungen vermiedern werden sollten, kann sich vor dem „Stolpern“ schützen. …