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05.06.2018 | Leitthema | Ausgabe 2/2018

Trauma und Berufskrankheit 2/2018

Einweiser- und Patientenbefragung: Die Zufriedenheit der Unfallversicherungsträger und Patienten mit den BG Kliniken für Berufskrankheiten

Zeitschrift:
Trauma und Berufskrankheit > Ausgabe 2/2018
Autor:
M. Weerts
Wichtige Hinweise
Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird in diesem Beitrag überwiegend das generische Maskulinum verwendet. Dies impliziert immer beide Formen, schließt also die weibliche Form mit ein.

Zusammenfassung

Ziel der Arbeit

In den BG Kliniken für Berufskrankheiten in Bad Reichenhall und in Falkenstein wurden 2017 mit einer Einweiser- und einer Patientenbefragung zwei wichtige Kundengruppen nach ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen der Einrichtungen befragt.

Ergebnisse

Die Ergebnisse zeigen eine sehr hohe Gesamtzufriedenheit der Einweiser mit beiden BG Kliniken für Berufskrankheiten, insbesondere in den beiden Bereichen „Leistung und Qualität“ und „Versichertenwohl“. Verbesserungspotenzial lässt sich v. a. in den Bereichen „Zusammenarbeit und organisatorische Abläufe“ sowie „Informationsoptimierung“ identifizieren. Für beide BG Kliniken gibt es zudem eine hohe bis sehr hohe Weiterempfehlungsrate. Auf Grundlage der Ergebnisse wurden gemeinsam mit den Kliniken und den Unfallversicherungsträgern Handlungsempfehlungen erarbeitet, die in diesem Jahr mit allen Beteiligten umgesetzt werden sollen.

Schlussfolgerung

Die Patienten der BG Kliniken für Berufskrankheiten sind sehr zufrieden mit der Fachkompetenz ihrer Ärzte, Pflegekräfte und Therapeuten und würden die BG Kliniken ebenfalls jederzeit weiterempfehlen. Die Ergebnisse bieten im Einzelnen wichtige Hinweise auf Verbesserungspotenziale und können für den bedarfsgerechten und zielgruppenspezifischen Ausbau der Angebote der beiden Kliniken für Berufskrankheiten genutzt werden.

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