Lexikon der Medizinischen Laboratoriumsdiagnostik
Autoren
U. Zimmermann und A. Steinhorst

Totales Qualitätsmanagement

Totales Qualitätsmanagement
Synonym(e)
TQM
Englischer Begriff
total quality management
Definition
Auf der Mitwirkung aller ihrer Mitglieder (jegliches Personal in allen Stellen und allen Hierarchieebenen) beruhende Führungsmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt.
Literatur
DIN EN ISO 8402:1995 „Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung – Begriffe“