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Erschienen in:
10.02.2016 | Übersichten
Emotionsarbeit als psychische Belastung in der ärztlichen Profession
Eine konzeptionelle Übersicht
Erschienen in: Zentralblatt für Arbeitsmedizin, Arbeitsschutz und Ergonomie | Ausgabe 3/2016
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Der Patientenkontakt spielt in der ärztlichen Profession eine große Rolle. Da es sich letztlich um eine Dienstleistungsbranche handelt, werden vom Mitarbeiter bestimmte Emotionen gegenüber dem Patienten erwartet. Um diese Emotionen zeigen zu können, auch wenn sie nicht empfunden werden, muss Emotionsarbeit geleistet werden. Diese Emotionsarbeit kann sowohl positiven als auch negativen Einfluss auf die psychische Belastung am Arbeitsplatz haben. Welche Konsequenz Emotionsarbeit hat, hängt maßgeblich von der empfundenen Sinnhaftigkeit der geforderten Emotion und der Art der Emotionsarbeit ab.