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08.10.2019 | Original Communication

Factors influencing patient satisfaction with the first diagnostic consultation in multiple sclerosis: a Swiss Multiple Sclerosis Registry (SMSR) study

Zeitschrift:
Journal of Neurology
Autoren:
Christian Philipp Kamm, L. Barin, C. Gobbi, C. Pot, P. Calabrese, A. Salmen, L. Achtnichts, J. Kesselring, M. A. Puhan, V. von Wyl, For the Swiss Multiple Sclerosis Registry (SMSR)
Wichtige Hinweise
Christian Philipp Kamm and L. Barin equally contributing.
Them members of For the Swiss Multiple Sclerosis Registry (SMSR) are listed in Acknowledgements.

Abstract

Background

Patient satisfaction is predictive of adherence, malpractice litigation and doctor-switching.

Objective

To investigate which factors of the first diagnostic consultation (FDC) influence patient satisfaction and which topics persons with multiple sclerosis (PwMS) thought were missing.

Methods

Using retrospective patient-reported data of the Swiss Multiple Sclerosis Registry from PwMS with relapsing disease onset, we fitted ordered logistic regression models on satisfaction with FDC, with socio-demographic and FDC features as explanatory factors.

Results

386 PwMS diagnosed after 1995 were included. Good satisfaction with the FDC was associated with a conversation more than 20 min [multivariable odds ratio, 95% confidence interval 3.9 (2.42; 6.27)], covering many topics [1.35 (1.19; 1.54) per additional topic], the presence of a significant others [1.74 (1.03; 2.94) ], and shared decision making [3.39 (1.74; 6.59)]. Not receiving a specific diagnosis was main driver for low satisfaction [0.29 (0.15; 0.55)]. Main missing topics concerned long-term consequences (reported by 6.7%), psychological aspects (6.2%) and how to obtain support and further information (5.2%).

Conclusions

A conversation of more than 20 min covering many MS relevant topics, a clear communication of the diagnosis, the presence of a close relative or significant other, as well as shared decision making enhanced patient satisfaction with the FDC. ClinicalTrials.gov Identifier: NCT02980640

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