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17.09.2016 | Praxis konkret | Ausgabe 5/2016

Praxismanagement
hautnah dermatologie 5/2016

Gekonnt reagieren, wenn der Patient wütend ist

Zeitschrift:
hautnah dermatologie > Ausgabe 5/2016
Autor:
Birgit Hallman
Verärgerte Patienten kosten Praxisteams Zeit und Kraft, schlimmstenfalls auch Umsatz. Mit der richtigen Strategie kann Ärger aber souverän und leicht aus der Welt geschafft werden.

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