8. Gelingende Kommunikation im Konfliktfall

Um mit schwierigen Eltern in erfolgreiche Verhandlungen eintreten zu können, ist es notwendig, die Position der Eltern einzunehmen. Zunächst gilt es, herauszufinden, ob es die Umstände mit ungünstigen Rahmenbedingungen oder schwierige Helfer sind, die schwierige Eltern erzeugt haben. Sind es die Eltern allerdings in ihrer Persönlichkeit, dann braucht der Arzt einen anderen Ansatz. Die Stoßdämpfertechnik, die Technik der verständlichen Verneinung oder die Abkühlung sind wichtige Instrumente, um in solchen Situationen dennoch zu einem erfolgreichen Arztgespräch zu kommen. Auch im Team können Konflikte auftreten, sodass es wichtig ist, zwischen einem Konflikt um Wahrheit, Bewertung oder Interessen zu unterscheiden. Nutzen Sie die Chance, die die richtige Analyse des Konfliktthermometers beinhaltet. Metakommunikation, Harvard-Konzept und Kenntnisse über eine effektive Notfallkommunikation werden erläutert. Fallbeispiele werden dargestellt.