E-Mail unterstützt Psychotherapie

Seit 2001 nutzt ein Arzt und Psychotherapeut das Web zur Patientenkommunikation. Weiterer Vorteil: Es hilft bei der Qualitätskontrolle. Der Kölner Arzt und Psychotherapeut Dr. Herbert Mück setzt das Internet für die Information von Neupatienten und in der Behandlung ein. Mit umfassenden Informationen auf der Praxis-Website will er das Ziel erreichen, dass Patienten nicht mit falschen Erwartungen zu ihm kommen. Während der Therapie sollen E-Mails die Kommunikation zwischen den Sitzungen aufrechterhalten. Mit diesem Konzept kam er beim Wettbewerb „Die innovative Arztpraxis 2012“ – einer Aktion der Fachverlagsgruppe SpringerMedizin und dem Biopharmazieunternehmen UCB – vergangenes Jahr unter die Top Ten. Gute Beziehung macht den Erfolg Das Konzept ermöglicht es, besonders rasch eine vertrauensvolle Beziehung zu den Patienten aufzubauen, ist Mück überzeugt. „Internetgestützte Angebote sind stark beziehungsorientiert.“ Und: Ein gutes Verhältnis wiederum sei entscheidend für den Therapieerfolg. Ausgangspunkt von Mücks internetgestütztem Ansatz ist seine Website. Hier informiert er über seine beiden bevorzugten Methoden Tiefenpsychologie und Verhaltenstherapie, liefert Informationen über bestimmte Krankheitsbilder oder veröffentlicht anonymisiertes Anschauungsmaterial von Therapieverläufen. Die Informationen sollen für ein gutes „Matching“ sorgen – also dafür, dass Therapeut und Patient zusammenpassen. Wer an einer Behandlung interessiert ist, kann sich per E-Mail an Mück wenden. In der Antwort erhalten Interessierte einen Fragebogen zu ihrer Lebensgeschichte. Anhand des ausgefüllten Formulars macht sich Mück eine Vorstellung von der Problematik und den Zielen einer Therapie. E-Mails unterstützen Behandlung Ab dem Beginn der Therapie soll der Austausch per E-Mail die Kommunikation zwischen den Therapiesitzungen in der Praxis aufrechterhalten und den Behandlungsprozess unterstützen. So bestärkt Mück seine Patienten, dass sie ihm 24 bis 48 Stunden nach einer Sitzung ihre Eindrücke beschreiben. „Das ist ein hervorragendes Instrument zur Qualitätskontrolle“, sagt er. Eine andere Möglichkeit: Patienten berichten über ihre Fortschritte mit den verhaltenstherapeutischen „Hausaufgaben“ und erhalten von Mück eine einschätzende Antwort. 2001 probierte er das Konzept erstmals aus. Eine Patientin wollte endlich ihr lange ruhendes Studium beenden, kam aber mit der Abschlussarbeit nicht voran. Mück regte an, dass sie in regelmäßigen Abständen den Stand der Dinge protokollierte. Die Texte sollte sie ihm dann per E-Mail zuschicken, er reagierte mit einem kurzen Feedback. Die Strategie ging auf, berichtet Mück. Nach relativ kurzer Zeit habe die Patientin ihre Arbeit erfolgreich abgeschlossen. Internet-Kodex für Patienten Bei allen Stärken der internetgestützten Therapie gibt es auch Kehrseiten. Wer ständig erreichbar ist, muss der Versuchung widerstehen, immer online zu sein, sagt Mück. Diese Gefahr ist in seinem Fall besonders groß, weil er keine Mitarbeiter beschäftigt. Aus diesem Grund hat sich der Therapeut verschiedene Regeln auferlegt, wie etwa eine Internet-Abstinenz während des Urlaubs. Außerdem hat er einen „Internet-Kodex“ formuliert: Pro Sitzung beschränken sich Patient und Therapeut demnach auf je zwei E-Mail-Nachrichten. Zum Kodex gehört auch, dass sich beide Seiten mit der Antwort Zeit lassen können. Für die Patienten seien die beschränkenden Regeln kein Problem. Für die internetgestützte Therapie berechnet Mück einen Aufschlag von 25 Euro pro regulärer Einzelsitzung. Kassenpatienten müssen ihn generell aus der eigenen Tasche bezahlen. Bei Privatpatienten gibt es die Möglichkeit, analog nach den Ziffern 1 und 3 GOÄ abzurechnen. Alternativ kann der reguläre Gebührensatz mit dem Vermerk „inklusive ergänzende und beratende Emailberatungen“ pauschal angehoben werden, etwa vom 2,3-Fachen auf das 2,9-Fache. Mit Protokoll Fortschritte prüfen Die Integration von Internet-Kommunikation in Mücks therapeutische Arbeit ist ein Resultat seiner Überzeugung, dass schriftliche Kommunikation zum Therapieerfolg beitragen kann. „Was niedergeschrieben ist, kann immer wieder zu Rate gezogen werden.“ Deshalb verfasst er während jeder Sitzung ein Protokoll, das der Patient nach der Stunde mit nach Hause nimmt. So soll er seine Fortschritte überprüfen können. Schließlich bittet Mück ehemalige Patienten ein Jahr nach Ende der Therapie um eine schriftliche Einschätzung der Behandlung. So kommt eine beträchtliche Anzahl von Texten zusammen, die sich später als nützlich erweisen können. „Klagt ein Patient über einen Rückfall, hilft ihm unter Umständen ein Blick in die Dokumente.“ In den vergangenen Wochen musste Mück angesichts der Enthüllungen über die Überwachung von Telefongesprächen und E-Mail-Verkehr oft über die Datensicherheit nachdenken. Den Vorwurf, dass er seinen Patienten ein falsches Sicherheitsgefühl vermittelt hätte, muss er sich aber nicht machen: In der jeweils ersten E-Mail weist er immer darauf hin, dass die Datensicherheit während des Sendevorgangs leider nicht zu gewährleisten ist. In der Praxis angekommen, gilt für den elektronischen Brief dagegen strenge Vertraulichkeit und umfassender Datenschutz.

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