Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Medizin

Inhaltsverzeichnis

1. Frontmatter

2. Kommunikationsmanagement ist Beziehungsmanagement

   1. Frontmatter

   2. 1. Die Grundlagen des Beziehungsmanagements

      Patric P. Kutscher, Helmut Seßler

      Zusammenfassung

      »Aufgeregt knöpft der AiP seinen Kittel zu, die Stationsschwester richtet nervös ihre Frisur, während sie mit der anderen Hand den Visitenblock ordnet, die Assistenzärztin rekapituliert die Kaliumwerte, der Pflegeschüler versucht, sich unsichtbar zu machen, der Oberarzt gähnt souverän, die Patientinnen und Patienten verlagern lustlos ihren Aufenthalt vom Raucherzimmer in ihre Betten.

   3. 2. Die zehn Regeln des Beziehungsmanagements

      Patric P. Kutscher, Helmut Seßler

      Zusammenfassung

      Wir möchten uns nun gemeinsam mit Ihnen diese zehn Regeln näher anschauen. Sie dienen generell dem Beziehungsaufbau zu allen Menschen – also auch zu Ihren Patienten und zu Ihren Mitarbeitern.

   4. 3. Der kommunikative »Handwerkskasten«

      Patric P. Kutscher, Helmut Seßler

      Zusammenfassung

      Kommunikation ist mehr als das Führen eines Gespräches von Person zu Person. Allerdings ist die Gesprächsführung das bedeutendste kommunikative Gebiet, mit dem Sie als Arzt oder nichtmedizinische Leitungskraft in Krankenhäusern, Kliniken und Pflegeinstitutionen zu tun haben. Ihre kommunikative Kompetenz ist ebenfalls in Teamsitzungen, Konferenzen gefragt. Im Folgenden beschreiben wir die wichtigsten Gesprächstechniken und Kommunikationsinstrumente, die Sie für eine erfolgreiche Kommunikation benötigen.

3. Ihre persönliche Einstellung

   1. Frontmatter

   2. 4. Die Bedeutung Ihrer persönlichen Überzeugungssätze für die Kommunikation

      Patric P. Kutscher, Helmut Seßler

      Zusammenfassung

      Die Fähigkeiten, bestimmte Persönlichkeitsmerkmale zu verändern, sind in jedem von uns verborgen. Man muss sie sich nur bewusst machen und aktivieren.

   3. 5. Hilfreiche Zustände erzeugen

      Patric P. Kutscher, Helmut Seßler

      Zusammenfassung

      Erfolg hängt mit unseren Gedanken zusammen. Das haben wir bereits ausführlich beschrieben. Was bewirken Gedanken? Wie funktioniert denn nun unser Biocomputer? Gedanken sind nicht per se als flüchtig zu betrachten.

4. Das Gespräch mit dem P

   1. Frontmatter

   2. 6. Erfolgreiches Patientengespräch in sechs Phasen

      • Zur Zeit gratis

      Patric P. Kutscher, Helmut Seßler

      Zusammenfassung

      Prof. Maximilian Gottschlich, Professor am Institut für Publizistik- und Kommunikationswissenschaft der Universität Wien, hat in einem Vortrag: »Sprachloses Leid – die gestörte Beziehung zwischen Arzt und Patient« eine beunruhigende These formuliert: »Die Medizin der Zukunft wird eine kommunikative Medizin sein oder sie wird die Menschen verlieren, für die sie eigentlich da ist.«

   3. 7. Vom kommunikativen Umgang mit »schwierigen« Patienten

      Patric P. Kutscher, Helmut Seßler

      Zusammenfassung

      Einige Menschen erproben ihr Verhandlungsgeschick nicht nur beim Schnäppchenkauf, sondern auch als Patient beim Arztbesuch und greifen zu nicht immer ganz fairen Methoden. Für Sie heißt es dann taktisch vorzugehen und den Patienten auf die Sachebene zurückzuholen.

5. Das Gespräch mit dem Mitarbeiter

   1. Frontmatter

   2. 8. Durch Menschenkenntnis besser kommunizieren

      Patric P. Kutscher, Helmut Seßler

      Zusammenfassung

      Dieser ironische oder gar zynisch vorgetragene Satz des ehemaligen hessischen Ministerpräsidenten mag auf Politiker in unterschiedlicher Ausprägung zutreffen. Leitungskräfte im Gesundheitswesen sollten jedoch über ein gewisses Maß an Selbst- und Menschenkenntnis verfügen, um sich selbst und andere Menschen – einschließlich ihrer Patienten – besser verstehen zu können.

   3. 9. Mitarbeitergespräche professionell führen

      Patric P. Kutscher, Helmut Seßler

      Zusammenfassung

      Viele Ärzte und nichtmedizinische Führungskräfte bedienen sich häufig eines Musters aus der Informationstechnologie: aktuelle Ziele eingeben, Entertaste drücken – und hoffen, dass das Ergebnis den Vorgaben entspricht.

   4. 10. Der Arzt als Coach seiner Mitarbeiter

      Patric P. Kutscher, Helmut Seßler

      Zusammenfassung

      Wir empfehlen Ärzten und nichtmedizinischen Leitungskräften einen mitarbeiterorientierten Kommunikations- und Führungsstil. Die wichtigsten Prinzipien haben Sie bereits kennen gelernt. Wer seine Mitarbeiter komplex führen möchte, muss mit ihnen auch persönliche und private Aspekte besprechen. Dies ist im normalen Klinikalltag selten möglich.

6. Backmatter