„Sie freuen sich doch, oder?“

„Sie freuen sich aber doch, dass ich noch gekommen bin?“ So begrüßt mich Frau M., die 45 Minuten nach dem vereinbarten Termin zur Untersuchung und zum ausführlichen Gespräch vor mir steht. Mein Lächeln ist eher müde - und nein, eigentlich freue ich mich nicht. Wortreich erklärt sie mir, warum sie diesmal zu spät kommen musste: der Bus oder die Bahn, die unpünktlich waren, der Stau auf den Straßen und, und, und… Meine halbherzigen Versuche, ihr zu vermitteln, dass ich einen straff durchorganisierten Tagesablauf habe, andere Patienten nicht warten lassen möchte und selbst auch noch privat am Abend etwas vorhabe, nimmt sie mit Verständnis auf - und kommt das nächste Mal wieder zu spät. Und sie dann lange warten lassen oder gar wieder nach Hause schicken, schaffe ich auch nicht, da ihre Tochter schwer behindert ist und die ganze Praxis zusammenschreit. Wie geht man mit Menschen um, die ein anderes Verhältnis zur Zeit haben und es nicht für nötig halten, der Wertschätzung, die ich erwarten kann, durch pünktliches Erscheinen zu entsprechen, um andere Menschen so nicht unnötig warten zu lassen?“ Dr. med. Kirsten Stollhoff, Hamburg …