Schon eine Stippvisite macht Patienten zufrieden

Auszug

Die Konsultationsdauer spielt für die Zufriedenheit des Patienten keine Rolle. In eine britische Querschnittsstudie wurden in 13 Hausarztpraxen 440 Konsultationen per Video dokumentiert, anschließend wurden die Patienten befragt. Der kürzeste Aufenthalt im Sprechzimmer lag bei zwei, der längste bei über 30 Minuten. Im Schnitt lag die Konsultationsdauer bei etwas über zehn Minuten. Die Befragungen ergaben, dass die Patienten insgesamt sehr zufrieden mit ihrer Behandlung waren. Die Konsultationsdauer hatte anders als in früheren Studien keinen Einfluss auf die empfundene Qualität der Kommunikation, das Vertrauen in den Arzt oder die Gesamtzufriedenheit. Das galt auch für Stippvisiten, etwa dann, wenn nur eine Impfung oder Folgebehandlung fällig war. Offenbar unterscheiden Patienten sehr genau zwischen Qualität und Quantität. …