Zusammenfassung
Dass Patienten rascher und gründlicher genesen, wenn sie sich wohlfühlen und auch leiblich gut versorgt sind – diese Erkenntnis dürfte so alt sein wie die medizinische Versorgung selbst. Beim Werben um zunehmend kritischere Patienten ist der Wohlfühlfaktor aus Krankenhaussicht indessen, gerade in den letzten Jahren, auch zu einem der wichtigsten betriebswirtschaftlichen Differenzierungs‐ und Erfolgsfaktoren geworden.
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Literatur
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Behar, B.I., Guth, C., Salfeld, R. (2016). Optimierung der „Hotelleistungen“: Für das Wohlergehen der Patienten sorgen, ohne Wettbewerb und Wirtschaftlichkeit aus den Augen zu verlieren. In: Modernes Krankenhausmanagement. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-36132-6_6
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