Erschienen in:
01.06.2015 | Hauptbeiträge
Aufs richtige Pferd setzen!
Welche Faktoren beeinflussen Zufriedenheit und Verhaltensabsichten von Mitgliedern in deutschen Reitvereinen?
verfasst von:
Dr. Stephanie Kiefer
Erschienen in:
German Journal of Exercise and Sport Research
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Ausgabe 2/2015
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Zusammenfassung
Reitvereine, die der Deutschen Reiterlichen Vereinigung angeschlossen sind, verlieren seit dem Jahr 2008 kontinuierlich an Mitgliedern. Aus diesem Grund untersucht die vorliegende Studie, welche Komponenten der Dienstleistungsqualität einen statistisch signifikanten Einfluss auf die Zufriedenheit, das Weiterempfehlungsverhalten und das Austrittsverhalten von Mitgliedern in deutschen Reitvereinen haben. Für diese Untersuchung wird ein Strukturgleichungsmodell aufgestellt und das Partial-Least-Squares-Verfahren angewandt. Die Daten für die Studie wurden anhand einer selbst durchgeführten deutschlandweiten Onlinebefragung erhoben. An der Befragung haben insgesamt 464 Mitglieder aus 110 verschiedenen deutschen Reitvereinen teilgenommen. Die Studie kommt zu dem Ergebnis, dass die fünf Faktoren Angebotsbreite, Anlage, Preis/Leistung, Vereinsführung und soziale Beziehungen einen statistisch signifikanten Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit der Vereinsmitglieder haben. Die sozialen Beziehungen haben dabei den stärksten Einfluss. Für die Faktoren Leistungssport und Reitlehrer konnte kein statistisch signifikanter Einfluss festgestellt werden. Darüber hinaus kommt die Studie zu dem Ergebnis, dass die Gesamtzufriedenheit das Weiterempfehlungsverhalten signifikant positiv und das Austrittsverhalten signifikant negativ beeinflusst.