9. Grundlagen für ein QMH eines Rettungsdienstes: EN ISO 9001:2008

Qualitätsmanagementhandbücher (QMH) sind häufig dicke Regelwerke mit vielen Fachwörtern aus der Norm ISO 9001:2008, die versuchen innerbetriebliche Abläufe umfassend und wasserdicht zu regeln – mit der Folge, dass sie kaum gelesen werden und der Alltag und „das Papier“ stark differieren. Dieses Kapitel zeigt die wesentlichen Ebenen der Norm ISO 9001:2008 (Verantwortung der Leitung; Management der Ressourcen; Produktrealisierung; Messung, Analyse und Verbesserung) und deren Zusammenhänge in einer nutzerfreundlichen Sprache. Ebenso wird ein Überblick über die wesentlichen Prozesse eines Rettungsdienstes und deren Zusammenhänge gegeben. Zu den wichtigsten Forderungen der Norm wird die für den Rettungsdienst abzuleitende Interpretation gegeben. Einzelne Unteraspekte von QM-Initiativen wie Critical Incident Reporting-Systeme oder Zufriedenheitsmessungen werden beispielhaft in die Norm verortet. Die EN 15224 ist eine Spezifikation der Norm ISO 9001 ergänzend für das Gesundheitswesen und kann als weiterführende Referenz und auch als Zertifizierungsgrundlage verwendet werden.