14. Herausforderungen an QM am Beispiel der Leitstelle Tirol

Eine moderne Leitstelle als zentrales Führungs- und Koordinationsinstrument von Einsatzmitteln, insbesondere in der Notfallrettung, ist als hochkomplexes System einzustufen. Ähnlich wie in anderen komplexen und kritischen Bereichen bedarf es auch in der Leitstelle eines umfassenden Qualitätsmanagements (QM). Damit ist nicht nur die Dokumentation der Abläufe auf Papier gemeint, sondern geht es darum, echte Prüf- und Kontrollmechanismen umzusetzen, Fehler- und Beschwerdemanagement zu leben und damit über ein transparentes, laufend optimiertes und flexibles Steuerungssystem zu verfügen. Ein wesentlicher Bestandteil des Systems Leitstelle sind die Mitarbeiter. Im Sinne hoher Entscheidungsqualität und geringer Fehlerzahlen ist daher den Mitarbeitern einer Leitstelle im Rahmen des QM besonderes Augenmerk zu widmen.