Erschienen in:
01.03.2010 | Berufspolitisches Forum
Was können wir vom Patienten lernen?
verfasst von:
Prof. Dr. M. Hansis, S. Heilmann
Erschienen in:
Die Unfallchirurgie
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Ausgabe 3/2010
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Zusammenfassung
Qualitätsmanagement ist nur dann vollständig und aussagekräftig, wenn es umfassend alle patienten- oder mitarbeiterseitigen Äußerungen – insbesondere auch die negativen – berücksichtigt. Dabei sollten Beschwerden, Befragungen und Risikomeldungen synoptisch gesehen werden. Jede Äußerung ist sowohl einzelfallbezogen als auch im Sinne der Mustererkennung zu bearbeiten.